【转发】关于启用商品房销售行为诚信平台实施交易服务评价的通知

局机关各处室、各直属事业单位，各房地产开发企业：

为进一步规范商品房销售行为，提升房地产开发企业诚信经营意识，构建公平、公正、公开、诚实守信的房地产市场环境，根据国家、省、市推进信用评价体系建设的规定及要求，现将启用西安市商品房销售行为诚信信息平台（简称：诚信平台），实施商品房交易服务评价有关事项通知如下：

一、诚信平台记载公示房地产开发企业销售行为的以下相关信息：

（一）房地产开发企业的名称、注册地址等基本信息（部分基本信息为企业填报内容，发现有误的，我局将及时予以更正）;

（二）因违反中、省、市关于商品房销售行为的相关规定及要求，经核实后产生的记分惩戒信息；

（三）购房人对商品房交易服务的评价；

（四）商品房销售相关咨询投诉、企业对咨询投诉的回复、反映人对回复的满意度评价；

（五）购房评价排行、回复满意率排行等综合评价情况。

二、诚信平台的适用对象为：2018年1月1日以来，在我市新城区、碑林区、莲湖区、雁塔区、未央区、灞桥区行政管理区域及高新区、经开区、曲江新区、浐灞生态区、航天基地、国际港务区规划区域取得《商品房预售许可证》的项目经营主体。

三、购房人、反映人可在市住建局官网“商品房销售行为诚信信息平台”版块注册登录后，进行购房评价或咨询投诉。

四、购房评价时，购房人须凭商品房买卖合同备案登记号、身份证号、手机号等信息实名评价；咨询投诉时，反映人应当署明真实的姓名及联系方式。

五、购房评价人、咨询投诉人应对评价及投诉内容的真实性、合法性及言词适当性承担全部法律责任。

六、在诚信平台提交服务评价或咨询投诉信息时，不得有下列行为：

（一）反映内容违反国家法律、法规规定的；

（二）发布侮辱、诽谤及谩骂言词的；

（三）捏造事实、歪曲情节，进行虚假投诉、恶意投诉，损害其他单位和个人信誉、声誉的；

（四）其他不符合法律法规规定及诚信原则的行为。

经核实存在以上禁止行为的，市住建局有权删除相关内容，取消信息提交人的平台使用资格，被投诉方可通过法律途径追究其相关法律责任。

七、房地产开发企业应对咨询投诉问题进行调查处理，并在5个工作日内通过企业平台端进行回复。无法按时回复的，应及时向我局说明原因，未按时回复且未说明原因的，将予以暂停网签销售处理。房地产开发企业组织人员提交虚假评价信息的，一经查实将暂停网签销售，并作为典型案例曝光处理。

八、市住建局可以将经查实的诚信记载和公示内容在网络、电视、电台、报纸等媒体上进行公布，并视其情节提供给其他相关主管部门作为管理或信用考查的依据。

九、诚信平台将根据实施情况逐步推广至全市辖区范围。

本通知自2019年12月5日起施行。

西安市住房和城乡建设局

2019年12月4日